Foire aux questions (FAQ)
Trouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, nos délais de livraison, nos retours et l’entretien du bois.
🪵 Entretien des produits
Nos pièces sont fabriquées à partir de bois massif (noyer, acacia, bambou, frêne...) et de matières naturelles.
Pour les préserver :
- Lavez-les à la main à l’eau tiède, sans les laisser tremper.
- Séchez-les immédiatement avec un chiffon doux.
- Ne les mettez ni au lave-vaisselle, ni au micro-ondes, ni au four.
- Vous pouvez appliquer de temps en temps une huile minérale ou une cire naturelle pour nourrir le bois et prolonger sa durée de vie.
Chaque pièce est unique — les variations de couleur ou de grain font partie de son charme naturel.
💡 Vos produits sont-ils faits à la main ?
Certains articles le sont entièrement, d’autres sont issus de petites séries façonnées à partir de bois naturel. Dans tous les cas, chaque pièce est unique et peut présenter de légères variations.
🕯️ Les produits en bois dégagent parfois une odeur — est-ce normal ?
Oui, tout à fait. L’odeur naturelle du bois ou de la cire disparaît après quelques jours d’aération. Aucun vernis ni produit chimique n’est utilisé.
🚚 Expédition et délais de livraison
Nos produits sont expédiés directement depuis nos partenaires selon la disponibilité des articles.
Le délai moyen de livraison varie entre 4 et 15 jours ouvrés, selon la destination et le type de produit.
Certains articles peuvent arriver en plusieurs colis, afin de garantir un transport plus rapide et plus sûr. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque envoi.
📦 Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nos délais de livraison varient entre 4 et 15 jours ouvrés, selon le produit commandé et la destination.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
🔁 Retours et échanges
Si votre commande présente un défaut ou si vous avez un problème avec votre article, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.
📩 Procédure de retour :
Veuillez remplir le formulaire de contact ci-dessous (ou sur la page Contactez-nous) en indiquant :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Une photo du produit (si applicable)
Nous traiterons votre demande au cas par cas et vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou avoir.
💬 Commandes et suivi
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Dès que le colis est expédié, un second e-mail vous sera envoyé avec votre lien de suivi.
Si vous ne trouvez pas l’e-mail, pensez à vérifier votre dossier “courrier indésirable”.
📧 Écrivez-nous à info@lasouche.co ou utilisez le formulaire ci-dessous.
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.
📍Basé à Montréal, QC, Canada